Questions Clients Ask Before Starting

Iskrena pitanja otkrivaju više o projektu nego sami zahtjevi. Evo što najčešće čujem prije prvog dogovora i zašto ta pitanja imaju smisla.

Kad obrtnik ili vlasnik malog uslužnog posla prvi put nazove, rijetko pita za cijenu. Prvo želi znati koliko traje izrada, mora li sam pripremiti tekstove i hoće li stranica uopće donijeti pozive. To su razumna pitanja, pogotovo ako netko nikad nije radio s agencijom.

Najčešće pitanje odnosi se na rok. Ljudi planiraju otvaranje, sezonu ili promociju i trebaju stranicu do točno određenog datuma. Zato uvijek kažem da termin ovisi o sadržaju, a ne o broju stranica. Ako klijent donese fotografije i osnovne informacije o uslugama, proces je znatno brži od situacije gdje se tekstovi čekaju tjednima.

Drugo pitanje tiče se održavanja. Vlasnici kafića, salona ili stolarskih radionica ne žele razmišljati o tehničkim stvarima nakon što je stranica objavljena. Objašnjavam da je osnovno održavanje jednostavno, ali da su izmjene cjenika ili dodavanje novih usluga nešto što mogu sami raditi ako žele, ili prepustiti meni.

Treće pitanje, koje se često postavi tek na kraju razgovora, najvažnije je: hoće li me ljudi pronaći na Googleu. Tu ne obećavam nemoguće. Govorim o lokalnoj optimizaciji, jasnim kontakt podacima i stranici koja se brzo učitava na mobitelu. To su konkretni koraci koji pomažu, ali ne i garancija prvog mjesta.

Kad netko pita o sadržaju, savjetujem da krene od onoga što mušterije najčešće pitaju uživo. Ako gosti stalno traže jelovnik ili termin, to treba biti vidljivo odmah na početnoj stranici. Ako klijenti pitaju za garanciju ili rok isporuke, onda to piše na stranici. Taj princip vrijedi za sve male poslove.

Na kraju razgovora uvijek ostavim prostora za pitanja koja nisu povezana s tehnologijom. Ljudi često žele znati kako će stranica izgledati u usporedbi s konkurencijom ili što se događa ako promijene naziv usluge za pola godine. To su normalne brige i na njih treba odgovoriti iskreno, bez uopćavanja.

Ako razmišljate o vlastitoj stranici i ne znate odakle početi, pogledajte što pripremiti prije prvog razgovora ili kako odabrati format usluge koji odgovara vašem poslu. Ta dva teksta pokrivaju ono što klijenti često propuste pitati.